Es gibt nahezu keine Branche mehr, die nicht durch die Digitalisierung in Ihrem Geschäftsmodell berührt wird. Noch wesentlicher ist aber das sich dynamisch verändernde Kunden- und Nutzerverhalten. Agile, junge Unternehmen tragen derzeit genauso wie einige etablierte diesen Anforderungen mit entsprechenden omni-Kanallösungen Rechnung. Dabei spielt eine exzellente Customer Experience eine ebenso große Rolle wie eine dem jeweiligen Bedarf angepaßte Customer Journey. Noch nie war es so wichtig, aus Kundensicht Begeisterung für Produkte, Dienstleistungen und Prozesse zu erzeugen. Nur dann gelingt eine nachhaltige Partnerschafft mit dem Kunden und der entscheidende Schritt vor dem Wettberwerb.
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Andreas Feiden